Qu'est ce qu'un Chatbot? Que peuvent-ils faire?

La technologie Chatbot est la collection de programmes, de techniques et de fonctionnalités qui permettent aux humains de communiquer avec une machine via le texte ou la voix.

En termes moins geeks, c'est tout ce qui nous permet de discuter avec un robot, d'obtenir une réponse et de s'engager dans une véritable conversation.

TYPES DE CHATBOTS

Pour comprendre la nature des conversations de chatbot, il est important de comprendre qu'il existe trois types de chatbots.

 SCRIPTÉ :Ce sont des chatbots dont le comportement est déterminé par des règles.

 INTELLIGENT:Les chatbots intelligents sont des chatbots construits avec des techniques d'intelligence artificielle.

 APPLICATION : Comme mentionné, les chatbots scriptés et intelligents peuvent avoir des interfaces utilisateur graphiques.

Chatbots scriptés . Les conversations avec ce type de chatbot ne peuvent suivre que des chemins prédéterminés. À chaque étape de la conversation, l'utilisateur devra choisir parmi les options explicites pour déterminer la prochaine étape de la conversation. La façon dont les options sont présentées à l'utilisateur à chaque étape de la conversation, c'est-à-dire si elles ont besoin d'une réponse textuelle, vocale ou tactile, dépendra des fonctionnalités de la plate-forme de discussion et de la conception du robot.

Chatbots intelligents . L'intelligence artificielle leur permet d'être plus flexibles en termes de saisie de l'utilisateur qu'ils peuvent accepter. Ils peuvent accepter l'entrée de forme libre sous la forme de textes ou d'énoncés vocaux (mais bien sûr, ils ne sont pas limités à d'autres formes de contribution si cela a du sens). L'IA leur permet également d'améliorer le plus qu'ils sont utilisés. Il convient de noter cependant que, bien que l'IA fonctionne très bien dans des domaines de connaissances très limitées, ou pour des instructions uniques, l'intelligence réelle du bot est limitée. Il est extrêmement difficile d'obtenir qu'un bot «comprenne» le contexte ou l'ambiguïté ou d'avoir une mémoire utile qui influence la conversation.

Chatbots d'application : Comme mentionné, les chatbots scriptés et intelligents peuvent avoir des interfaces utilisateur graphiques. Application bots n'est donc pas une catégorie distincte de bots par exemple. Le fait que les robots puissent interagir avec une interface utilisateur graphique est un concept important pour les développeurs de chatbot. Si un utilisateur peut faire le travail, ils doivent faire plus efficacement via une interface graphique, le bot doit montrer une interface graphique à ce moment de la conversation.

PLATEFORMES :

Chatbots fonctionnent dans des plates-formes de discussion telles que Facebook Messenger, Slack ou SMS. Chaque plate-forme de discussion a ses propres caractéristiques. Ces caractéristiques déterminent les manières possibles dont le chatbot peut interagir avec l'utilisateur, cependant le comportement réel du chatbot est déterminé par le bot lui-même.

Par exemple, un bot SMS peut uniquement afficher du texte et attacher des widgets multimédias dans certains cas. Un bot d'email a les mêmes limitations. Un Facebook Messenger ou Telegram Bot peut interagir avec l'utilisateur en utilisant une variété de widgets graphiques. Un robot Facebook Messenger, Kik ou Telegram peut également donner à l'utilisateur un accès aux webviews, c'est-à-dire permettre une flexibilité illimitée en termes d'interface utilisateur pouvant être proposée à l'utilisateur.

CAS D'UTILISATION :

Les chatbots peuvent être utilisés de différentes façons, ce qui explique pourquoi il est difficile de définir exactement ce qu'ils sont. Il est en effet possible de créer un cas d'utilisation de chatbot pour chaque entreprise ou industrie, de la même manière que chaque entreprise ou industrie peut utiliser un site Web ou une application.

Voici quelques exemples d'applications de chatbot parmi les possibilités infinies:

• Un restaurant à emporter permettant aux clients de commander à partir d'un chatbot, soit dans le magasin ou à la maison.
• Un restaurant assis permettant aux clients de commander de la nourriture à partir de leur table à l'aide d'un chatbot.
• Un magasin de détail offrant des promotions pour les clients dans le centre commercial via le chatbot.
• Une campagne de marketing qui pose des questions aux clients ou leur permet de jouer à un jeu en utilisant un chatbot.
• Un chatbot qui aide les clients à faire des achats en ligne.
• Un chatbot qui répond aux questions des services client.
• Un chatbot qui surveille les employés ou la satisfaction du client
• Un chatbot qui permet aux clients de réserver des vols et de recevoir des informations pertinentes lorsqu'ils sont à l'aéroport.

Les chatbots représentent une excellente opportunité pour les entreprises d'atteindre les clients là où elles sont déjà, dans les applications de messagerie. Les chatbots permettent aux entreprises de fournir des services d'une manière hautement personnalisée où le message, les opérations et le soutien humain peuvent être combinés en une seule expérience.

Pour finir je vous invite à découvrir ce Chatbot Tunisien à lequel vous pouvez poser vos questions! Commencez par "HELP". Bonne découverte